Einfach, schnell und unbürokratisch mit der Krankenkasse interagieren. Das wünschen sich viele. Die BIG macht es mit ihrer „meineBIG“-App möglich. Natürlich soll eine solche App leicht zu bedienen sein und eine positive User Experience bieten.
Wir haben den Nutzer in den Fokus gesetzt und eine optimale UX entwickelt. Wie wir das erreicht haben, was die Hürden und was genau unser Vorgehen war, erfahren Sie in dieser Case Study!
Ausgangssituation
Die bestehende App sollte mit einer besseren, intuitiveren App abgelöst werden. Die Anwendung sollte mit sehr gutem Service überzeugen. Zudem launchte die Konkurrenz neue Apps und hier musste zur Konkurrenz „aufgeschlossen werden“.
Unser Vorgehen
01
Erste Wireframes und formative Evaluationen
Mit ersten Wireframes wurde eine frühe Version auf Konzeptebene mit echten Nutzern getestet.
In diesen ersten Tests wurde die Nutzersicht sehr viel besser verstanden und die Probleme der eigenen Nutzer konnten klarer definiert werden.
02
Wireframes
Komplexe Prozesse (wie Anträge bei der Familienbestandspflege) mussten einfach abgebildet werden. Zudem sind viele dieser Prozesse gesetzlich bedingt sehr umfangreich.
Trotz vieler Variablen sollten die Nutzungsfälle nutzerfreundlich abgebildet werden.
03
Visual Design
Unter Berücksichtigung der neuen Navigation wurde neben dem Interaktionskonzept auch ein visuelles Look&Feel entworfen, das sich an bestehendem Styleguide der BIG Direkt orientiert.
Trotzdem erlaubt es sich auch Freiheiten um ein leichtes, rundes und einladendes Design wiederzugeben, das über Medientypen hinweg konsistent zur BIG Direkt bleibt.
04
Das Ergebnis
Ein frischer und übersichtlicher Look. Das Design repräsentiert die BIG sehr gut. Die Abläufe für die Schlüsselfunktionen sind nun viel einfacher.
Am Ende steht eine klar strukturierte Service-App.
Lernen wir uns kennen
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